2014年10月29日，中国（第十届）呼叫中心行业峰会在北京成功举办。中国电子商会相关部门领导和欧、美、印度、东南亚等国家和地区的呼叫中心行业机构代表，世界500强及知名企业的管理层代表和多家厂商代表及观众参与了活动。目前，联络中心行业与很多传统行业一样受到了来自客户沟通方式、互联网思维、大数据、云计算、社交媒体、新生代消费习惯变化等影响，正面临着深刻的变革。本次大会主题定为“重塑联络中心价值”，旨在为了强调联络中心在企业以及社会上的作用和价值，聚焦行业，拥抱变化，展望未来，重点讨论在行业变迁之际联络中心在企业中的定位和价值。中国领先的软件外包解决方案供应商FTS（以下简称：永生鼎立）认为，联络中心是客户与企业连接的一个重要窗口，随着技术和业务的发展正在发生着变化，作为客户联络中心解决方案提供商，永生鼎立的新一代客户联络中心解决方案，帮助企业增强客户服务体验，提升客服中心运营效率，使得企业在以客户为中心的环境下取得竞争优势。